Editorial: Wir brauchen mehr Romantik!

Können Sie sich noch an diese Worte von Tim Leberecht beim hogast-Symposium erinnern? Die Kunden sehnen sich nach persönlichem, nicht nach personalisiertem Service.

Der Business-Romantiker untermauerte seine These mit einem Zitat: Menschen werden vergessen, was Sie gesagt haben, Menschen werden auch vergessen, was Sie getan haben, aber Menschen werden nie vergessen, welche Gefühle Sie in ihnen erzeugt haben. Er plädiert dafür, den gewohnten Umgang mit Gästen um romantische Motive wie Intimität, Überraschung oder sogar Makel zu erweitern. So können Sie mit einer einzigartigen Dienstleistung in Erinnerung bleiben.

Mehr erfahren Sie in Leberechts Buch, in der Ausgabe Frühjahr 2017 der hogast-family und natürlich auf www.hogast-family.at.

27. Februar 2017